與顧客間的溝通諮詢
是美髮服務中相當重要的一環
不僅能提高髮型完成後的適合性和滿意度
也能藉此拉近與顧客的距離
增加信賴感進而促成下次來店
今天ASA要向大家分享
由日本美髮師示範的六項顧客諮詢實戰案例
一起學習好感溝通技巧及客製化髮型設計的致勝秘訣吧~
接下來透過影片一起來看看美髮師的諮詢過程及Before＆After的驚人改變吧~
案例一：短髮五官精緻化
諮詢Step 1
分析顧客在臉型、五官等各方面的優點和缺點
案例情況
優點：臉型的形狀很精緻
缺點：五官有些分散
諮詢Step 2
提出解決方案及設計要點
案例情況
1. 以蓋住額頭的瀏海讓視覺焦點集中於五官更顯精緻立體
2. 臉周以開放式設計，展現精緻的臉型輪廓
案例二：短髮長臉修飾
諮詢Step 1
可以跟顧客先聊天，不僅能舒緩緊張情緒也能更進一步了解客人。
案例情況
聊到昨天剛舉辦完結婚儀式。
諮詢Step 2
分析顧客臉型或五官的問題點及改造前髮型會顯現缺點的原因。
案例情況
臉型較長，而改造前臉周的頭髮是筆直的線條設計，所以縱×縱會更加強臉長的印象。
諮詢Step 3
提出解決方案。
案例情況
臉周以內扣式剪裁及後髮的收縮性輪廓，營造出圓潤感削減臉長的視覺印象。
諮詢Step 4
剪完後可提供日常的造型建議。
案例情況
如果臉周的頭髮塌掉時，可以將頭髮撥至耳後加強圓型的內扣感。
案例三：髮量多輪廓塑型
諮詢Step 1
讓顧客說出困擾的地方。
案例情況
髮量太多，容易變成四角輪廓。
諮詢Step 2
提出解決方案，並向顧客說明設計的重點和能達成的效果。
案例情況
塑造菱形輪廓
1. 頭頂部分適度的調量，營造出圓潤感
2. 下巴做收縮性剪裁
3. 臉周以流動線條修飾臉型
諮詢Step 3
剪完後讓顧客感受前後的變化，並透過對話、互動提升親近感。
案例情況
1. 拿鏡子讓顧客能看清楚完成後的髮型全貌
2. 以手勢比劃出原本的方形和現在的菱形的大幅差異
3. 稱讚顧客變可愛了呢
案例四：小顏短髮
諮詢Step 1
點出問題點，並提出解決方案。
案例情況
分線明顯
解決方案
調整髮流隱藏分線
諮詢Step 2
說明顧客髮質特點及可活用於剪裁上的地方。
案例情況
剛剛好的自然捲，可運用蓬度做設計。
諮詢Step 3
與顧客確認短髮設計上的大致樣貌。
案例情況
1. 確定臉周長度
2. 預留鬢髮修飾臉型
3. 後髮做收縮性輪廓剪裁
諮詢Step 4
剪完後讓顧客感受前後的變化，並透過對話、互動提升親近感。
案例情況
1. 讓顧客說出自己的感受
2. 稱讚脖子變修長了呢
案例五：短髮二次提案
諮詢Step 1
詢問上次的髮型是否滿意，開啟話題同時也能作為二次提案的參考。
案例情況
上次是BOB造型，顧客很滿意而且在整理上很方便。
諮詢Step 2
引導顧客說出這次想要的髮型，並顧客是否有照片可以參考更加具體。
案例情況
這次想要挑戰比上次更短的短髮，氛圍跟上次類似。
諮詢Step 3
進行髮型提案，說明設計重點。
案例情況
1. 保留女性感
2. 原本的BOB髮型下擺較厚重，這次會稍微提高塑造出菱形輪廓，達到小顏效果
諮詢Step 4
施術完畢後，讓顧客感受新髮型的變化。
案例六：方臉瀏海修飾
設計重點
1. 長瀏海大約設定在下巴左右的位置，能適度的修飾臉型輪廓
2. 在髮尾修剪出向內包覆的形狀能遮蔽過寬的下頜角
👉塑造出小V臉的視覺效果
看完整篇文章後
是否更能掌握顧客諮詢的關鍵要點了呢？
運用溝通技巧了解顧客的需求和喜好
客製化設計出高修飾的適合性髮型吧
提升回流率再創業績新巔峰
喜歡今天為您準備的內容嗎？
請幫我們分享給更多的朋友
按讚。分享。留言
都是給我們 ASA前衛亞洲沙龍聯盟
🔔❤️最大的鼓勵與支持喔！
想找美髮技術＆專業知識的訓練課程嗎？
請洽詢：孵學堂美力產業教育推廣
官網：https://www.fu-education.com/
臉書：https://www.facebook.com/fuhatan
ＩＧ：https://www.instagram.com/fuhatan/
