想要提升店販業績
但是否常常心有餘而力不足呢？
或者是在跟顧客推銷時往往無法成功說服
甚至是產生反感而在好感度上大大扣分
今天ASA要向大家分享
超實用髮廊店販銷售攻略
傳授高成功率的顧問式溝通技巧
將行銷化為隱形掌握業績翻倍秘訣
3面向｜髮廊店販銷售攻略
ㄧ. 隱形行銷5策略
優點
1. 提高客單價
2. 增添顧客滿意度
3. 發揮集客效果
店販趨勢
1. 類型多元化：不只侷限於髮品販售，像是服裝、飾品等時尚業相關的商品，也是近期沙龍喜愛的店販項目，能與髮型做連接提供整體性的風格提案。
2. 高效率的消費習慣：不需花大量時間搜尋資訊，在專業美髮師的推薦下就能快速買到適合且符合需求的產品，對於現代消費者來說是一大誘因。
3. 結合個人化提案：在店販行銷上可依據顧客需求進行個人化提案，更容易打動顧客。
5策略
1. 對產品有充分認識：事先對店販商品有充分的了解，在推薦顧客時更有說服力。
◾️產品特性和作用
◾️適合的客群
◾️內部成分
2. 將決定權留給顧客：美髮師只站在專業的角度提供建議，將決定權留給顧客。
3. 維持友好關係：即使顧客不願意購買，也不要打破友好關係，適時轉移話題能降低被推銷的感覺。
4. 手寫POP：不擅長以口語方式行銷的話，也可以透過手寫POP吸引顧客，加入生動的推薦用語，是能提高購買率的關鍵。
5. 擺放顯眼處：將店販商品擺放於顧客容易注意到的顯眼處。
二. 顧問式銷售策略
六關鍵
1. 先與顧客建立信賴關係
比起一開始就強硬推銷，更推薦循序漸進的行銷手法。透過服務顧客的過程慢慢建立信賴關係後在執行，更容易說動顧客。
2. 將店販融入服務
不刻意的行銷能避免顧客產生反感，像是造型時使用店內的產品，或者是結合居家提案的銷售手法，結合專業讓店販自然而然成為服務的一環是成功的一大關鍵。
3. 不否定顧客使用的產品
批評其他產品抬高自家產品的銷售手法，容易降低好感應盡量避免。
4. 傳達自己的使用感受
自己使用過後的回饋感想傳達商品的魅力，不僅能拉近對話距離也更容易說動顧客。
5. 讓顧客實際體驗
6. 不強迫購買
將購買的決定權留給顧客，不讓顧客有壓力。
三. 店販談話技巧
溝通五關鍵
1. 展現用心專業的態度：以親切真誠的態度與顧客溝通，並展現出身為美髮師的專業，為提升顧客好感及信賴度的關鍵。
2. 造型教學簡短、重點式：可與店販產品搭配教導顧客簡易的造型技巧，但說明不宜過長，容易讓顧客覺得很困難而不想學。
3. 讓顧客親眼見證，親自體驗：讓顧客親自感受及體驗產品的效果，是最有信服力的方法。
4. 每次都細心解說：顧客有疑問或是使用後還是不清楚，每次都要仔細有耐性的再次解說，讓顧客能完全了解更有機會促進購買。
5. 以顧客的角度做說明：盡量用顧客能聽得懂且容易理解的方式說明。
談話三鐵則
1. 傾聽：用心聆聽顧客說得話，讓顧客有受到尊重的感覺。
2. 感受：去感受顧客的想法和情緒，能更深入進行談話。
3. 回應：透過傾聽和感受了解顧客後，以美髮師專業給予建議或是透過詢問技巧更進一步引導顧客說出煩惱。
談話禁忌
1. 不直接點出對方缺點：以諮詢引導方式讓顧客說出煩惱。
2. 不責備對方：「因為你平常疏於保養」等責備顧客的話盡量避免，試著「可能是最近換季了」「最近是不是比較忙」之類的委婉說法引出問題。
3. 不勉強顧客：在進行店販談話時如果發現顧客一直盯著手機或是不太想回答問題、面無表情等不想進行談話的情形時就不要勉強顧客了。
4. 不使用專業用語：盡量避免使用美髮師才懂得專業用語作對談，容易讓顧客感到困惑不理解。
看完整篇文章後
是否掌握店販銷售的關鍵了呢？
從顧客角度出發擬定行銷策略
並結合髮廊服務提供專業的建議
在銷售的同時也能建立長久的羈絆關係
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